“清洗三台空调只要$59元，完成一次搬家全包价只要$199元，做一次包含18个项目的健康体检只要$270元，最近大热的马来西亚签证也只要$79元……”

最近在小编的朋友圈里被疯狂安利的一款本地生活服务APP着实让人眼前一亮，这款名为“服务在线”（英文名：Service Online）的APP，被很多人称为是“新加坡版美团”，直呼“这么好用的APP早点知道就好了！”

带着好奇我们采访了“服务在线APP”的创始人Tiger，为大家独家揭秘这款超好用APP背后的故事。

01
不安分的新移民

Tiger是一个不折不扣的新移民，1982年出生于江苏，2004年毕业于大连海事大学。2018年初，一个偶然的机会被猎头请到新加坡担任一家海运互联网公司的副总裁，推动海运电子商务的发展。

凭借扎实的海运和互联网知识，他很快理清了公司各个业务的发展模式并协同技术部门完成了核心平台的上线，顺利晋升为公司首席运营官COO。此后两年时间里，他带领团队在新加坡组建了超过120人的本地化团队，完成了组织架构优化、业务流程标准化以及海运B2B商业模式的创新和推广。

随着公司业务的顺利开展，Tiger却开始越来越不“安分”了，作为一名刚从中国搬来新加坡的外国人，他和很多新移民一样从习惯了一部手机走天下的生活模式，一下子后退到出门必须要带信用卡和零钱包的模式。

此外，本地网购收货要等一个星期，找个服务商只能去谷歌漫天搜索等等都让他觉得非常不适应。以前在国内从来没想过要做生活服务电商的他，面对新加坡生活的诸多不便开始思考“难道在新加坡做个生活服务预订平台可能还有机会？” 一颗创业的火种开始在他的心底萌芽。

02
搬家搬出来的APP

真正促成Tiger走上创业这条路的还要归结为他的三次搬家经历。

“我刚来新加坡时女儿刚好6岁可以读幼儿园K2，为了让女儿尽快融入新加坡本地社会，我给女儿报名了政府小学想碰碰运气，结果还真的分配了一个政府学校，不过由于学校距离公司太远因此我们只能搬家到学校附近，这是我们在新加坡第一次搬家。”Tiger开始介绍自己三年搬三次家的曲折经历。

“第二年我们获得了PR身份具备了转学的条件，考虑到政府分配的学校确实比较偏远，因此我们给女儿转到了一个更方便的学校，于是搬了第二次家；第三次则由于赶上疫情，租金疯涨，在续约时房东要求一次性涨价20%我们没有接受，不得已搬了第三次家。”

“每次搬家都涉及到要找搬家公司，以及安排洗空调、洗窗帘、退房清洁等配套工作，中间还经历了疏通管道、安装水电、粉刷油漆、维修家电等各种服务，每次找服务商都要去谷歌或本地论坛搜索，然后一个个打电话询价报价，价格高的嫌贵，价格低的又担心服务不行，真是个非常费时费力的工作。”

相信Tiger的描述很多人都感同身受，小编也分明看到了自己每次打电话和服务商讨价还价的经历。不同的是，有些人选择了接受，比如小编我；而有的人则选择了改变，比如Tiger。

“作为一个经验丰富的搬家客户，为了分享经验我还专门写了一篇《新加坡搬家避坑指南》，但是我知道光有指南还远远不够，如果能有一个像中国美团那样的APP，把所有生活服务都明码实价的上架到平台上，不仅有优惠价格还有真实评价，不需要漫天搜索，不需要讨价还价，可以随时随地下单，那该有多方便啊！”

“既然等了三年都没有人做，不如我来做一个吧！”就这样，Tiger毅然辞掉了COO的高管工作，开启了打造新加坡本地生活服务平台“Service Online”的创业历程。

03
这么大的平台怎么建？

作为拥有多年创业和管理经验的Tiger深知，创业是场马拉松，光靠一个点子和一时激情是远远不够的，开发和运营一个大型的本地生活服务平台需要大量的资金、技术和资源支持，作为一名白手起家的创业者必须用最小的代价快速试错、快速迭代、快速打开局面。

“新加坡的电商发展水平大致上比中国落后5年左右，因此把中国成熟的服务电商模式搬到新加坡理论上是可行的，最大的挑战在于本地化。”小编非常同意这种说法，因为在新加坡经常可以听到出海过来的互联网公司爆出来的各种负面新闻，很多都是由于强行的工作文化输出，或者是直接复制国内的运营模式导致了大量的文化冲突和业绩的止步不前。

在采访中小编了解到，在过去十几年中Tiger主导了好几款互联网产品的开发和运营，对互联网平台非常熟悉，特别是最近四年多在新加坡的本地化运营管理经验，让他对本地市场和本地文化都有了比较深入的了解。

从2021年底正式启动项目到2022年初上线试运行，服务在线只用了半年时间就完成了平台APP的本地化开发，这个速度对于这种规模的平台来说已经非常快了。由此可见，将成熟的商业模式做本地化改造是一种非常值得推荐的创业模式。

04
万事开头难，从0到1靠什么？

作为本地生活服务类APP，小编以为最大的挑战应该是如何开发足够多的服务商入驻，但是当小编浏览了服务在线APP后发现这并不是问题，因为常见的生活服务基本上都已经覆盖了。

“我其实并不担心入驻商家的数量问题，因为我们采取了商家免费入驻的策略，让商家零成本入驻平台，只有收到订单了才需要给平台支付服务费，不成交不收费。因此我们只用了一个月的时间就入驻了100多个商家，完成了常用服务的覆盖。对于平台来说，最大的挑战在于如何将复杂的服务实现标准化和明码实价。”

Tiger继续解释说，目前在新加坡其实并不缺乏找服务商的渠道，无论是英文的谷歌、Facebook还是中文的论坛、公众号都很容易找到服务商，但是问题在于所有这些平台的本质都是广告平台：商家发广告，平台收取广告费，而作为客户仍然需要打电话给多个商家询价比价；而服务在线APP的目标则是打造一个真正的交易平台，商家发布的不是广告而是一个个明码实价的标准服务，客户比较价格和评价后可以直接在线下单、在线支付以及在线评价。

客户完全不需要打电话讨价还价，更不需要担心服务质量，因为一方面客户都是根据历史订单和实际评价选择的服务商，降低了盲选的风险；另一方面客户支付的资金在服务完成前会一直冻结在平台上，只有服务完成后客户满意了商家才能收到款，客户不再是一个人面对商家，而是有整个平台站在背后保驾护航。

Tiger的介绍让小编立即想到了支付宝，正是因为有了支付宝的担保交易，才解决了“先款后货还是先货后款”的世纪难题，支持了淘宝的蓬勃发展。

作为最关键的价格问题，小编特别感兴趣为什么平台能做到比商家或官网还要低的价格？

Tiger解释说“其实这和你提前在网上订酒店比去前台订更便宜，道理是一样的。因为我们不仅不收商家的广告费降低了业务成本，还能批量给商家带来客户资源增加收益、积累好评，因此商家非常乐意给平台提供渠道折扣，而平台自身采取低成本运营策略，仅收取少量运营成本，其余的折扣都让利给客户，所以客户普遍能拿到比市场价平均再低10%甚至有时候高达30%的优惠价格。”

说到这里小编基本明白了，服务在线的业务模式其实有点像团购模式，平台批量从商家拿到超低的团购价格，然后让利给客户，客户不仅得到了低价，还有平台在背后保障服务质量，这种多赢的商业模式难怪会赢得商家和客户的同时认可。

05
引入互联网玩法，花样回馈用户

作为一款按照成熟模式打造的本地化APP，我们看到了很多深受用户欢迎的玩法，比如积分机制，用户每次登录、下单、评价、转发都可以获得不同的积分，这些积分在下单时都可以直接抵扣付款；

再比如随机红包，部分商品下单后会获得随机红包，金额从$1-10元不等，不仅可以自己领取，还可以分享给朋友领取供下单时抵扣，给朋友带来真正的实惠；

此外还有客户和商家推荐机制，每个注册客户都有一个专属链接，分享给朋友后只要朋友下单或开店你就可以获得5%或$100新币的交易佣金，小编终于明白为什么那么多朋友疯狂的安利我了：）

06
巨头林立，如何竞争？

在问到服务在线如何与本地现有的互联网平台竞争时，Tiger说“服务在线APP的定位是本地生活服务预订平台，我们划分了8个大类50个小类的服务品类，不仅包括家政服务，还有课程培训、美容美体、医疗健康、休闲娱乐、翻译公证等等，基本上本地居民能用到的生活服务都有涉及。”

"但是这些生活服务多数都是本地巨头们看不上的鸡肋和缝隙市场，因为要把这些零零碎碎的生活服务整合起来做标准化太辛苦了，不如网购、打车、外卖这些业务来的简单。而这正是我们做差异化竞争的机会所在，我们愿意辛苦一点，把这些零散的生活服务做精做透，补上新加坡本地生活服务电商这个市场空白。”

随着新加坡生活成本的节节攀升，服务在线APP上明码实价的标准化服务的确能给用户节约很多时间和成本，这也是为什么越来越多身边人都在使用服务在线APP的原因。

网购用Shopee，打车用Grab，订服务就用“服务在线”（Service Online），这样的搭配组合已经非常清晰了。

希望这期访谈能够让更多人看到创业者们付出的努力，也希望这款好用的APP能够惠及更多的普通用户，成为东南亚地区又一个由华人打造的独角兽！

07
写在最后（领券时间）

作为一个在大连读大学的江苏人，Tiger身上体现出来的特质既有南方人的细腻，又有北方人的豪爽，当小编试探性的提出来能不能给粉丝再提供一些特殊优惠时，Tiger非常爽快的就答应了，而且一出手就是500张$50新币的优惠券。不过Tiger也提醒说，由于服务在线APP采取低毛利策略，利润空间已经非常小，没有办法给出一个博眼球的折扣，我们更希望用户每天打开APP都能拿到最低的价格。

$50新币的优惠券包括2张$5元，2张$10元，1张$20元优惠券，方便您根据不同的订单金额使用，确保每张优惠券都能用得上！

领券方法：
1. 关注下方公众号
2. 进入服务商城
3. 点击任意商品后领取优惠券

如果领券过程中遇到任何问题，请加下方客服微信随时咨询，记得让客服拉你进入会员福利群哦，除了优惠券还有各种会员优惠。

08
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